Domeny - obsługa klienta

W razie pytań dotyczących domen i DNS zwróć się do naszego Działu Obsługi Klienta dostępnego nonstop - w dzień i w nocy, w dni robocze, weekendy i święta. Na stanowisku przez cała dobę dostępny jest przynajmniej jeden pracownik.

Formy obsługi klienta:

• czat online - najszybszy i zalecany sposób komunikacji, bezpośrednia rozmowa z naszym pracownikiem
• formularz kontaktowy - korespondencja e-mailowa
• forum dyskusyjne - ogólnodostępna platforma do prowadzenia dyskusji, zadawania pytań i rozwiązywania problemów

Podczas komunikacji z obsługą klienta, zalecamy się autoryzować - potwierdzić swoją tożsamość logując się do swojego konta klienta przed rozpoczęciem czatu bądź wypełnieniem formularza kontaktowego.

Do zadań Działu Obłsugi Klienta w odniesieniu do domen i DNS należy

• udzielanie informacji o usługach - parametry, ceny, aktualne oferty promocyjne
• pomoc w składaniu zamówienia
• pomoc z wprowadzaniem zmian u domen
• pomoc w edytowaniu rekordów DNS
• pomoc w zarządzaniu usługą przez Panel Klienta
• rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
• wyjaśnianie kwestii rozliczeniowych

Co nie neleży do zadań Działu Obsługi Klienta

Pozostałe, nie wymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolnej chwili (np. w nocy).

Żądania klientów wykraczające poza bezpłatną obsługę klienta (niestandardowe działania techniczne lub handlowe, interwencja techniczna lub programistyczna) nie są realizowane przez pracowników Działu Obsługi Klienta. Nie są ponadto wykonywane w trybie natychmiastowym - są przekazywane naszym technikom lub handlowcom a ich realizacja trwa zazwyczaj do 1 dnia roboczego. Realizacja usługi w formie odpłatnej pomocy technicznej jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu i jest uzależniona od dostępności naszych pracowników.

W przypadku awarii czy problemu technicznego po naszej stronie technicy interweniują natychmiast o każdej porze dnia i nocy (najpóźniej do 10 min od wystąpienia problemu).

Dodatkowe informacje o Dziale Obsługi Klienta