Webhosting - zákaznická podpora

K webhostingu je k dispozici nonstop zákaznická podpora - ve dne i v noci, v pracovní dny, o víkendech i svátcích. Na pracovišti je neustále přítomen nejméně jeden pracovník, který je zákazníkům k dispozici.

Formy zákaznické podpory:

• on-line chat - nejrychlejší a doporučený způsob komunikace, přímý rozhovor s našimi pracovníky
• kontaktní formulář - obdoba e-mailové komunikace
• diskuzní fórum - veřejný prostor pro vaše dotazy a řešení problémů

Při komunikaci s podporou je vhodné se autorizovat - prokázat svou totožnost přihlášením do zákaznického účtu před zahájením chatu či vyplněním kontaktního formuláře.

Co je součástí zákaznické podpory k webhostingu

• poskytování informací o službách - parametry, ceny, aktuální akční nabídky
• pomoc s objednáním
• pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databází a e-mailů
• pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
• řešení technických problémů a poruch na naší straně
• řešení fakturačních záležitostí

Co není součástí podpory

Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku, případně mohou být realizovány ve volných chvílích (např. v noci).

Součástí podpory u webhostingu není zejména:

• instalace, konfigurace a řešení problémů PHP aplikací (CMS systémů)
• jakékoliv programátorské úpravy webu
• odborné technické poradenství
• překopírování dat z původního webhostingu

Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání - takové požadavky se předávají technikům či obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována pouze v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě.

V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoliv okamžitě ve dne i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému).

Další informace o zákaznické podpoře