Webhosting - zákaznická podpora
Informace o poskytované zákaznické podpoře k webhostingu
K webhostingu je k dispozici nonstop zákaznická podpora - ve dne i v noci, v pracovní dny, o víkendech i svátcích. Na pracovišti je neustále přítomen nejméně jeden pracovník, který je zákazníkům k dispozici.
Formy zákaznické podpory:
- on-line chat - nejrychlejší a doporučený způsob komunikace, přímý rozhovor s našimi pracovníky
- kontaktní formulář - obdoba e-mailové komunikace
- diskuzní fórum - veřejný prostor pro vaše dotazy a řešení problémů
Při komunikaci s podporou je vhodné se autorizovat - prokázat svou totožnost přihlášením do zákaznického účtu před zahájením chatu či vyplněním kontaktního formuláře.
Co je součástí zákaznické podpory k webhostingu
- poskytování informací o službách - parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednáním
- pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databází a e-mailů
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku, případně mohou být realizovány ve volných chvílích (např. v noci).
Součástí podpory u webhostingu není zejména:
- instalace, konfigurace a řešení problémů PHP aplikací (CMS systémů)
- jakékoliv programátorské úpravy webu
- odborné technické poradenství
- překopírování dat z původního webhostingu
Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání - takové požadavky se předávají technikům či obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována pouze v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě.
V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoliv okamžitě ve dne i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému).
Webhosting
- Parametry webhostingu
- Stěhování od konkurence
- Datacentrum, technické zázemí
- Podezřele nízké ceny?
- Zkušební doba, vrácení peněz
- NoLimit Extra
- Neomezený prostor
- Multihosting
- Zákaznická podpora NONSTOP
- Příplatkové služby
- Parametry Apache, htaccess
- Parametry PHP
- Parametry MySQL
- E-mailové služby
- Zákaznická administrace
- Open source
- Platební možnosti
- Zálohový účet
- Webhosting, VPS či dedikovaný?
Datacentrum WEDOS
Na stránkách našeho datacentra naleznete odpověď na otázku, jak jsme si mohli dovolit tak nízké ceny. Jsou zde podrobné informace o stavbě, vybavení a provozu našeho datacentra. Naše Datacentrum WEDOS patří mezi největší a nejmodernější datacentra v ČR.
Datacentrum.WEDOS.com
Zákaznická podpora
Zákaznická podpora a technický dohled: NONSTOP
E-mail: kontaktní formulář
Chat: vstup do chatu
Nápověda: kb.wedos.com
Diskuze: diskuzní fórum


