Domény - zákaznická podpora
Informace o poskytované zákaznické podpoře k doménám a DNS
K doménám a DNS je k dispozici nonstop zákaznická podpora - ve dne i v noci, v pracovní dny, o víkendech i svátcích. Na pracovišti je neustále přítomen nejméně jeden pracovník, který je zákazníkům k dispozici.
Formy zákaznické podpory:
- on-line chat - nejrychlejší a doporučený způsob komunikace, přímý rozhovor s našimi pracovníky
- kontaktní formulář - obdoba e-mailové komunikace
- diskuzní fórum - veřejný prostor pro vaše dotazy a řešení problémů
Při komunikaci s podporou je vhodné se autorizovat - prokázat svou totožnost přihlášením do zákaznického účtu před zahájením chatu či vyplněním kontaktního formuláře.
Co je součástí zákaznické podpory k doménám a DNS
- poskytování informací o službách - parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednáním
- pomoc se změnami u domén
- pomoc s editací DNS záznamů
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku, případně mohou být realizovány ve volných chvílích (např. v noci).
Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání - takové požadavky se předávají technikům či obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována pouze v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě.
V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoliv okamžitě ve dne i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému).
Domény
Datacentrum WEDOS
Na stránkách našeho datacentra naleznete odpověď na otázku, jak jsme si mohli dovolit tak nízké ceny. Jsou zde podrobné informace o stavbě, vybavení a provozu našeho datacentra. Naše Datacentrum WEDOS patří mezi největší a nejmodernější datacentra v ČR.
Datacentrum.WEDOS.com
Zákaznická podpora
Zákaznická podpora a technický dohled: NONSTOP
E-mail: kontaktní formulář
Chat: vstup do chatu
Nápověda: kb.wedos.com
Diskuze: diskuzní fórum


